jelivo-র নিয়ম ও শর্তাবলী

সংজ্ঞা ও সাধারণ পরিচিতি

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") jelivo ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") এবং এর ব্যবহারকারী ("আপনি", "সদস্য", "খেলোয়াড়") এর মধ্যে একটি আইনি চুক্তি গঠন করে। jelivo বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা করে, যেখানে লাইভ ক্যাসিনো, স্লটস, ক্রিকেট বেটিং এবং অন্যান্য গেমিং পরিষেবা প্রদান করা হয়।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত মূল পরিভাষাগুলো নিচে সংজ্ঞায়িত করা হলো:

• "প্ল্যাটফর্ম" — jelivo-র ওয়েবসাইট, মোবাইল সাইট ও সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবা।
• "অ্যাকাউন্ট" — নিবন্ধনের মাধ্যমে তৈরি হওয়া আপনার ব্যক্তিগত গেমিং অ্যাকাউন্ট।
• "ব্যালেন্স" — আপনার অ্যাকাউন্টে জমা থাকা মোট অর্থের পরিমাণ (বাস্তব অর্থ ও বোনাস আলাদা করে দেখানো হয়)।
• "বোনাস তহবিল" — প্রমোশনের অংশ হিসেবে প্রদত্ত অতিরিক্ত অর্থ, যা নির্ধারিত শর্ত পূরণের আগে উত্তোলন করা যাবে না।
• "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" — বোনাস উত্তোলনের আগে নির্দিষ্ট পরিমাণ বাজি রাখার বাধ্যবাধকতা।

যোগ্যতা ও অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন

jelivo-তে অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং পরিষেবা ব্যবহার করতে নিম্নলিখিত যোগ্যতার শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• আপনার বয়স অবশ্যই ন্যূনতম ২১ বছর হতে হবে। অপ্রাপ্তবয়স্কদের অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে এবং জমাকৃত অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে।
• আপনি মানসিক সুস্থতার সাথে, নিজের ইচ্ছায় এবং সম্পূর্ণ বোঝাপড়ার ভিত্তিতে নিবন্ধন করছেন।
• আপনি কোনো দেশ বা এলাকার বাসিন্দা নন যেখানে অনলাইন গেমিং সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।
• আপনার নিজের নামে বৈধ পেমেন্ট পদ্ধতির অ্যাকাউন্ট রয়েছে।
• প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি মাত্র jelivo অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে পারবেন।

নিবন্ধনের সময় আপনাকে সঠিক ও সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে। jelivo যেকোনো সময় পরিচয় যাচাই (KYC) প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা অন্যান্য দলিল চাইতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন আটকে রাখার অধিকার আমাদের রয়েছে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও দায়িত্ব

আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপন রাখার দায়িত্ব আপনার। নিচের বিষয়গুলো বিশেষভাবে মনে রাখুন:

• আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য কারও সাথে ভাগ করবেন না এবং অন্য কাউকে আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে দেবেন না।
• অ্যাকাউন্টে কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
• আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে করা যেকোনো লেনদেন ও বাজির জন্য আপনি সম্পূর্ণ দায়ী।
• নিরাপদ ইন্টারনেট সংযোগ ব্যবহার করুন এবং পাবলিক ওয়াই-ফাই এ লগইন করা থেকে বিরত থাকুন।

জমা ও উত্তোলন নীতিমালা

jelivo-তে সকল আর্থিক লেনদেন বাংলাদেশি টাকায় (BDT / ৳) পরিচালিত হয়। নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:

৪.১ জমার নিয়মাবলি

• জমার সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৩০০ — সকল পেমেন্ট পদ্ধতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
• গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি: bKash, Nagad, Rocket, Upay।
• জমা করা অর্থ শুধুমাত্র আপনার নিজের পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট থেকে হতে হবে — তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে জমা গৃহীত হবে না।
• জমার সময় সঠিক ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর উল্লেখ করুন।

৪.২ উত্তোলনের নিয়মাবলি

• উত্তোলনের সর্বনিম্ন পরিমাণ ৳৮০০।
• সাধারণত উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন হয় ১০ থেকে ৪৫ মিনিটের মধ্যে।
• উত্তোলন অবশ্যই একই পেমেন্ট পদ্ধতিতে যাবে যেখান থেকে জমা করা হয়েছিল।
• পরিচয় যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন প্রক্রিয়া বিলম্বিত হতে পারে।
• বোনাস তহবিলের ওয়েজারিং শর্ত পূরণের আগে শুধুমাত্র বাস্তব অর্থের উত্তোলন করা সম্ভব।

বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

jelivo বিভিন্ন ধরনের বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রদান করে। প্রতিটি বোনাসের নিজস্ব শর্ত রয়েছে। সাধারণ বোনাস নীতিমালা:

• স্বাগত বোনাস: প্রথম জমার উপর ১০০% বোনাস, সর্বোচ্চ ৳৫,০০০ পর্যন্ত। উদাহরণ: ৳১,০০০ জমা করলে ৳১,০০০ বোনাস পাবেন, মোট ব্যালেন্স হবে ৳২,০০০।
• ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট: স্বাগত বোনাসের ক্ষেত্রে ১৫ গুণ ওয়েজারিং প্রযোজ্য।
• বোনাস গ্রহণের পর নির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে ওয়েজারিং সম্পন্ন করতে হবে, অন্যথায় বোনাস বাতিল হবে।
• একটি বোনাস সক্রিয় থাকা অবস্থায় অন্য বোনাস সক্রিয় করা যাবে না।
• প্রতারণামূলক কার্যক্রমের সন্দেহ হলে বোনাস প্রত্যাহার করার অধিকার jelivo-র রয়েছে।

নির্দিষ্ট গেমগুলোতে বোনাস দিয়ে বাজি রাখলে ওয়েজারিং প্রক্রিয়ায় ভিন্ন হারে গণনা হতে পারে। প্রতিটি প্রমোশনের বিস্তারিত শর্ত আলাদাভাবে প্রযোজ্য এবং সাধারণ এই শর্তের চেয়ে প্রাধান্য পাবে।

গেমিং বিধিমালা

jelivo-তে গেম খেলার সময় নিম্নলিখিত নিয়মগুলো মেনে চলা বাধ্যতামূলক:

• সকল গেম পরিণত ও সুস্থ মনে খেলুন — মানসিক চাপ বা অর্থকষ্টের সময় গেমিং থেকে বিরত থাকুন।
• প্রতিটি গেমের ফলাফল একটি যাচাইকৃত র‍্যান্ডম নম্বর জেনারেটর (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয় — প্রতিটি রাউন্ড স্বাধীন ও পূর্ববর্তী ফলাফলের উপর নির্ভরশীল নয়।
• লাইভ ক্যাসিনো গেমে ডিলার ও অন্যান্য খেলোয়াড়দের সাথে ভদ্র আচরণ করুন।
• গেম চলাকালীন প্রযুক্তিগত সমস্যা দেখা দিলে তা প্রমাণিত হলে আক্রান্ত রাউন্ডটি বাতিল বলে গণ্য হবে এবং বাজির অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• কোনো গেমের ফলাফলে আপত্তি থাকলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টে জানান।

নিষিদ্ধ আচরণ

নিচে উল্লেখিত যেকোনো কার্যক্রম কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধসহ আইনি ব্যবস্থার কারণ হতে পারে:

• মিথ্যা তথ্য: নিবন্ধন বা যাচাই প্রক্রিয়ায় মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা অন্যের পরিচয় ব্যবহার করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট: একজন ব্যক্তির একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা বা বোনাস সুবিধা নেওয়ার জন্য পরিবারের সদস্যদের অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা।
• বোনাস অপব্যবহার: বোনাস শর্তের ফাঁক খুঁজে লাভজনক কৌশল অনুসরণ করা বা বোনাস আর্বিট্রেজ।
• প্রতারণামূলক পেমেন্ট: অবৈধ বা অননুমোদিত পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করা, বা চার্জব্যাক করা।
• সফটওয়্যার হস্তক্ষেপ: বট, স্ক্রিপ্ট বা যেকোনো স্বয়ংক্রিয় সফটওয়্যার ব্যবহার করে গেম খেলা।
• মানি লন্ডারিং: অবৈধ অর্থ পরিচ্ছন্ন করার উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার।
• অন্যের বিরুদ্ধে কারসাজি: অন্য খেলোয়াড়দের প্রতারণা বা লাইভ গেমে যোগসাজশ।

দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

jelivo যথাসাধ্য নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা দেওয়ার চেষ্টা করে। তবে নিচের বিষয়গুলোর ক্ষেত্রে আমাদের দায়বদ্ধতা সীমিত:

• ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা, সার্ভার ডাউনটাইম বা প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে সৃষ্ট ক্ষতি।
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রদানকারীর পরিষেবায় বিলম্ব বা ব্যর্থতা।
• আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের তথ্য অনিরাপদ রাখার ফলে ঘটা ক্ষতি।
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা (force majeure) যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা সাইবার আক্রমণ।

jelivo কোনো পরিস্থিতিতেই পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না। আমাদের সর্বোচ্চ দায়বদ্ধতা ঘটনার সাথে সম্পর্কিত আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্সের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

মেধাস্বত্ব ও কপিরাইট

jelivo প্ল্যাটফর্মের সমস্ত কন্টেন্ট — লোগো, ডিজাইন, টেক্সট, গ্রাফিক্স, সফটওয়্যার, ইন্টারফেস এবং অন্যান্য উপকরণ — jelivo-র একচেটিয়া মেধাস্বত্বের অন্তর্ভুক্ত।

• jelivo-র লিখিত অনুমতি ছাড়া প্ল্যাটফর্মের কোনো কন্টেন্ট কপি, বিতরণ, পরিবর্তন বা বাণিজ্যিক ব্যবহার করা নিষিদ্ধ।
• তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, PG Soft, JILI, Spribe) কন্টেন্ট তাদের নিজ নিজ মেধাস্বত্বের অধীন।
• ব্যক্তিগত, অবাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার অধিকার আপনাকে একটি সীমিত, বাতিলযোগ্য লাইসেন্সের মাধ্যমে দেওয়া হয়।

গোপনীয়তা ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহারের বিষয়ে বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে পাওয়া যাবে। মূল বিষয়গুলো:

• আপনার তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদান, পরিচয় যাচাই, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য ব্যবহার করা হয়।
• SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সকল তথ্য নিরাপদে স্থানান্তর ও সংরক্ষণ করা হয়।
• আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রদান করতে আমরা বাধ্য।

অ্যাকাউন্ট স্থগিত ও বন্ধ

১১.১ আপনার পক্ষ থেকে বন্ধ করা

আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো চলমান বাজি বা বোনাসের শর্ত সম্পর্কে সাপোর্টকে জানান।

১১.২ jelivo-র পক্ষ থেকে বন্ধ করা

• এই শর্তাবলী লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।
• প্রতারণা বা জালিয়াতির প্রমাণ পাওয়া গেলে তহবিল বাজেয়াপ্ত হবে।
• দায়িত্বশীল গেমিং নীতির অংশ হিসেবে আপনি নিজেই সেলফ-এক্সক্লুশনের অনুরোধ করতে পারেন।

শর্তাবলী পরিবর্তন

jelivo যেকোনো সময় এই শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা যুক্তিসঙ্গত নোটিশ দেওয়ার চেষ্টা করব — ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মে বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে।
• পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
• সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সবসময় এই পেজের শীর্ষে উল্লেখ থাকবে।
• নতুন শর্তের সাথে একমত না হলে অনুগ্রহ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করুন।

যোগাযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্তাবলী বা jelivo-র পরিষেবা সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা বিরোধ থাকলে নিম্নলিখিত উপায়ে যোগাযোগ করুন:

• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সাপোর্ট উপলব্ধ।
• ইমেইল: [email protected]

বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে প্রথমে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে আলোচনার মাধ্যমে সমাধানের চেষ্টা করা হবে। আমরা আপনার অভিযোগ গুরুত্বের সাথে বিবেচনা করি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।