jelivo-এর গোপনীয়তা নীতি

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") jelivo প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী সংস্থা ("আমরা", "আমাদের" বা "jelivo") কর্তৃক প্রস্তুত করা হয়েছে। এটি আপনার — অর্থাৎ আমাদের ওয়েবসাইট jelivo.cam ব্যবহারকারী — ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, সংরক্ষিত থাকে, প্রক্রিয়া করা হয় এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় তা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলী মেনে নিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। আপনি যদি এই নীতির কোনো শর্তের সাথে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকুন।

jelivo প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ দুটি প্রধান উপায়ে হয়: আপনার প্রত্যক্ষ ইনপুট এবং আমাদের প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রম পর্যবেক্ষণের মাধ্যমে।

১.১ সরাসরি প্রদানকৃত তথ্য

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবহারের সময় আপনি যেসব তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও পাসওয়ার্ড
• মোবাইল নম্বর
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট তথ্য (KYC যাচাইয়ের জন্য)
• বিকাশ, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেনের জন্য)
• ঠিকানা (প্রয়োজন হলে)

১.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে কিছু তথ্য সংগ্রহ হয়:

• আইপি (IP) ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• ওয়েবসাইটে কতক্ষণ থাকলেন এবং কোন পেজ ভিজিট করলেন
• রেফারেল উৎস (কীভাবে আমাদের সাইটে এলেন)
• কুকি ও সেশন ডেটা (বিস্তারিত ৩ নং ধারায়)

১.৩ আর্থিক লেনদেন তথ্য

জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়ায় আমরা লেনদেনের ইতিহাস, পরিমাণ এবং পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ করি। এই তথ্য অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং (AML) এবং প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজন।

jelivo আপনার তথ্য সুনির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনো আপনার তথ্য আপনার সম্মতি ছাড়া অপ্রয়োজনীয়ভাবে ব্যবহার করি না।

২.১ সেবা পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা করা
• লগইন ও নিরাপত্তা যাচাই নিশ্চিত করা
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা (bKash, Nagad, Rocket, Upay)
• গেম ইতিহাস ও বোনাস ট্র্যাকিং
• গ্রাহক সহায়তা প্রদান করা

২.২ নিরাপত্তা ও আইনি বাধ্যবাধকতা

• প্রতারণা, মানি লন্ডারিং ও অন্যান্য অবৈধ কার্যক্রম প্রতিরোধ করা
• KYC (Know Your Customer) যাচাই সম্পন্ন করা
• বয়স যাচাই (২১+) নিশ্চিত করা
• প্রযোজ্য আইনি ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা
• অ্যাকাউন্টের অস্বাভাবিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ করা

২.৩ যোগাযোগ ও উন্নয়ন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• বোনাস ও প্রমোশন সম্পর্কিত তথ্য প্রেরণ (আপনার সম্মতি অনুযায়ী)
• প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করা
• ব্যবহারকারীর পছন্দ অনুযায়ী সেবা ব্যক্তিগতকরণ করা

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার jelivo-এর সার্ভার থেকে গ্রহণ করে এবং আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করে। এই কুকিগুলো আমাদের সেবার মান উন্নত করতে এবং আপনার ব্যবহারের অভিজ্ঞতা আরও সুবিধাজনক করতে সাহায্য করে।

৩.১ আমরা যেসব কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করার জন্য। এগুলো ছাড়া সেবা সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকরী কুকি: আপনার ভাষা পছন্দ ও অন্যান্য সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: ওয়েবসাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করে পরিষেবা উন্নত করতে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন ও প্রমোশন দেখানোর জন্য (শুধুমাত্র আপনার সম্মতি থাকলে)।

৩.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের অনেক সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব নাও হতে পারে।

jelivo আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। আমরা শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি যা আপনার তথ্যকে অননুমোদিত প্রবেশ, পরিবর্তন, প্রকাশ বা বিনষ্টের হাত থেকে রক্ষা করে।

৪.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের ওয়েবসাইটে সমস্ত তথ্য স্থানান্তর 256-bit SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অ্যান্টি-ডিডিওএস: অনুপ্রবেশ প্রতিরোধে উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর।

৪.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার তথ্যে প্রবেশাধিকার পান
• কর্মীদের তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ নিয়মিত দেওয়া হয়
• গোপনীয়তা লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পদ্ধতি আছে
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা নিয়মিত পরিচালনা করা হয়

jelivo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে প্রকাশ করে না। তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা আবশ্যক হতে পারে।

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের প্ল্যাটফর্ম পরিচালনায় সহায়তাকারী বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC ও বয়স যাচাইয়ের জন্য।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe-সহ অন্যান্য প্রদানকারী যারা আমাদের প্ল্যাটফর্মে গেম সরবরাহ করে।
• আইটি ও নিরাপত্তা সেবা: সার্ভার হোস্টিং ও সাইবার সুরক্ষার জন্য।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রকাশ

আদালতের নির্দেশ, সরকারি কর্তৃপক্ষের অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য তথ্য প্রকাশ করতে হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করব।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

যদি jelivo অন্য কোনো সংস্থার সাথে একীভূত হয় বা কোনো সংস্থা কর্তৃক অধিগ্রহণ করা হয়, তাহলে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তরিত হতে পারে। এক্ষেত্রে আমরা আপনাকে আগাম জানাব এবং এই গোপনীয়তা নীতির সুরক্ষা বজায় রাখার নিশ্চয়তা দেব।

jelivo আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে।

৬.১ সংরক্ষণের নীতি

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• আর্থিক লেনদেন রেকর্ড: আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে।
• KYC নথি: যাচাইকরণের পরে আইনত নির্ধারিত সময় পর্যন্ত রাখা হয়।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কিছু তথ্য আইনি বাধ্যবাধকতায় ধরে রাখা হতে পারে।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হলে বা তথ্য আর প্রয়োজন না হলে আমরা নিরাপদভাবে সেই তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামীকরণ করি, যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

jelivo বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। এই লক্ষ্যে আমরা আপনাকে নিম্নলিখিত অধিকার প্রদান করি:

৭.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে সংরক্ষিত তথ্য দেখতে পারেন। এজন্য আমাদের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন অথবা [email protected]এ ইমেইল করুন।

৭.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা পুরানো হলে আপনি সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য সরাসরি পরিবর্তন করা যায়; বাকি ক্ষেত্রে আমাদের সহায়তা দল সাহায্য করবে।

৭.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

আপনি মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন এবং নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানাতে পারেন। এই অনুরোধ করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৭.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্যের একটি কপি কাঠামোগত ও সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

jelivo কঠোরভাবে শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

৮.১ বয়স যাচাই পদ্ধতি

নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার বয়স যাচাই করি। যদি পরবর্তীতে আমরা নিশ্চিত হই যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক অ্যাকাউন্ট খুলেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ জানান।

jelivo প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন ও হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিতভাবে আপনাকে জানানো হবে:

৯.১ পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• ওয়েবসাইটে পরিবর্তনের তারিখ স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকবে।
• পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে যথেষ্ট সময় দেওয়া হবে।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। আপনি যদি নতুন নীতির সাথে একমত না হন, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল আপনার সমস্যা সমাধানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১০.১ যোগাযোগের মাধ্যম

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় লাইভ চ্যাট সহায়তা পাওয়া যায়।

আমরা আপনার যোগাযোগের যত দ্রুত সম্ভব জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা প্রযোজ্য আইনের সময়সীমার মধ্যে সাড়া দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।